Что делать если не знаешь ответ на вопрос клиента
Что Вы делаете, если не знаете ответа на вопрос клиента?
В среде некоторых бизнес-тренеров распространено убеждение, что продажи могут быть хорошими только при личном контакте, максимум — при телефонном разговоре. Что оставить приятное впечатление, вдохновить, разбудить эмоции можно только с помощью силы голоса, контакта глаз и личной харизмы. Команда инструмента реагирования в соцсетях Angry.
Многие из вас хотят научиться работать через интернет, чтобы зарабатывать не выходя из дома. Вариантов для этого сейчас масса, но большинство людей остаются просто «зрителями». Вы смотрите видео, читаете статьи и посты, участвуете в прямых эфирах, но когда приходит время что-то сделать или хотя-бы попробовать, внутри возникает какой-то непреодолимый ступор. Знакомое чувство?
- Пять секретов лучших специалистов по продажам
- От формулировок, которые используют сотрудники службы поддержки в диалоге с клиентами, зависит многое: от настроения собеседника до его лояльности компании. Дежурные фразочки, путаные формулировки и необдуманно сказанные слова могут обернуться для бренда серьезными проблемами.
- Это точно раздражает всех коучей.
- Обычная картина: продавец пытается продать товар, клиент возражает. С возражениями нужно уметь работать — правильно выстроить коммуникацию, подобрать убедительные аргументы.
- Как нужно общаться с клиентами
- Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
- Рассказываем, как экологично общаться со сложными покупателями. В конце статьи даем три совета, которые помогут справиться с любым проблемным клиентом.
- Вы работаете в службе поддержки клиентов и хотели бы улучшить ваш навык общения?
Из этой статьи вы узнаете 8 конкретных способов ответить на возражение, 9 психологических приемов снятия возражений и основные ошибки продавцов-консультантов. И еще масса разных причин! Самое главное - помнить, что клиенты - живые люди, они могут быть в дурном настроении, сомневаться, капризничать. Задача хорошего продавца - побыть психологом, угадать боль клиента и мягко продавливать свою позицию. Или для VIP-сегмента :. Все люди разные - одним нужно доказывать что-то с помощью логики, другим - воздействовать на эмоции, третьим - внимательно слушать и поддакивать.
